گارانتی و ضمانت محصولات

آفلند بر این باور است که خرید خوب، فقط با گارانتی معتبر کامل می‌شود. تمام محصولات فیزیکی آفلند دارای ضمانت شرکت‌های گارانتی‌کنندهٔ مجاز هستند. این صفحه راهنمای کامل استفاده از خدمات پس از فروش است.

• کالاها توسط شرکت‌های گارانتی‌کنندهٔ مجاز (طرف قرارداد آفلند) پشتیبانی می‌شوند.
• فعال‌سازی گارانتی منوط به نگهداری فاکتور رسمی و کارت/برچسب گارانتی است.
• مدت و شرایط دقیق بر اساس برند و مدل کالا متفاوت است و روی کارت گارانتی درج می‌شود.
• آفلند نقش هماهنگ‌کننده دارد و خدمات توسط خود شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شود.

• نقص فنی ناشی از تولید (بدون دخالت کاربر).
• ایراد ساخت یا قطعهٔ معیوب از کارخانه.
• خرابی زودهنگام در بازهٔ گارانتی با استفادهٔ استاندارد.

• ضربه، سقوط یا شکستگی فیزیکی.
• نفوذ آب، رطوبت یا مایعات.
• دستکاری، باز کردن پلمپ یا تعمیر توسط فرد غیرمجاز.
• نوسان برق یا اتصال به منبع نامناسب.
• استفادهٔ نادرست یا خارج از استاندارد سازنده.
• گذشتن از مهلت زمانی گارانتی.

جدول زیر نمونه‌ای از مدت‌های رایج است؛ عدد دقیق روی کارت گارانتی هر کالا معتبر است:

* رم مادام‌العمر در برندهایی که چنین گارانتی ارائه می‌دهند؛ در غیر این صورت طبق کارت گارانتی کالا عمل می‌شود.

1. نگهداری فاکتور رسمی و کارت گارانتی را فراموش نکنید — شرط اولیهٔ خدمات.
2. با پشتیبانی آفلند (تلفن یا فرم تماس) مشکل را اعلام کنید.
3. بررسی اولیه به‌صورت آنلاین یا تلفنی برای تشخیص عیب انجام می‌شود.
4. در صورت نیاز، کالا به مرکز خدمات شرکت گارانتی‌کننده ارسال می‌گردد.
5. وضعیت تعمیر/تعویض را از طریق کد پیگیری دنبال کنید.
6. پس از اتمام خدمات، کالا برای شما ارسال یا آمادهٔ دریافت می‌شود.

برای استعلام، شمارهٔ سریال یا بارکد روی کارت گارانتی را از طریق سامانهٔ شرکت گارانتی‌کننده (یا اسکن QR درج‌شده) بررسی کنید. در صورت نیاز، پشتیبانی آفلند مسیر دقیق را راهنمایی می‌کند.

• لوازم مصرفی (مثل خمیر حرارتی، تعداد محدود کابل).
• فن‌های یدکی و برخی قطعات جانبی ارزان‌قیمت (فقط سلامت اولیه).
• کالای آسیب‌دیدهٔ خارج از شرایط پوشش — بررسی توسط مرکز خدمات.

وضعیت دقیق هر کالا در صفحهٔ محصول و هنگام ثبت سفارش درج می‌شود.

• عرضهٔ فقط کالای دارای گارانتی معتبر و اصل.
• راهنمایی و هماهنگی برای دریافت خدمات پس از فروش.
• پیگیری مواردی که شرکت گارانتی‌کننده تأخیر یا تعلل کند.

آفلند مسئولیتی در قبال خسارت ناشی از استفادهٔ نادرست، نصب غیراصولی یا عوامل خارج از پوشش نمی‌پذیرد. تشخیص نهایی عیب و پوشش با مرکز خدمات شرکت گارانتی‌کننده است.

• تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۴۳۰۰۰۲۴۰
• ایمیل: support@offl.ir
• فرم پیگیری گارانتی: صفحهٔ تماس با ما

شرایط کلی خرید و بازگشت کالا را در شرایط و قوانین و حریم خصوصی را در حریم خصوصی بخوانید.